Schon seit langem nutzt BNP Paribas Wealth Management diverse digitale Anwendungen. Mit ihnen wird den Kunden die Möglichkeit gegeben, auf ihr Portfolio zuzugreifen sowie Kontoauszüge und Berichte anzusehen. Auch eine Vielzahl von Analysetools stellte der Dienstleister seinen Kunden digital zur Verfügung. Kürzlich fasste das Team des Geldinstituts den Entschluss, eine innovative, Chat-basierte und neuartige Trading Plattform zu entwickeln und suchte dafür Partner. Damit wollte der BNP Paribas Wealth Management seinen Kunden einen direkten, sicheren, bequem zu nutzenden und einfach zu handhabenden Kommunikationskanal zu den Finanzberatern anbieten. Der Live-Chat sollte es den Kunden ermöglichen, Informationen anzufordern, individuelle Überstützung zu erhalten, sich Benachrichtigungen und Erinnerungen schicken zu lassen sowie Handelsaktivitäten in Echtzeit zu autorisieren.
Da die BNP Paribas strenge Compliance- und Sicherheitsanforderungen Anforderungen sicherstellen muss, galt es, eine hochsichere Umgebung für jegliche Kommunikationstätigkeiten zu schaffen. So mussten unter anderem alle Kundendaten und Chatverläufe verschlüsselt und geschützt werden sowie der Kontrolle der Bank überstellt werden. Zudem durften diese Daten die Systeme des Bankhauses nicht verlassen.